Présentation mini cours

Les principes de la certification & de l’assurance qualitéMini cours Master 2 Qualité & Sûreté de fonctionnement des systèmes InformatiquesAndrouin.P & Dautriche.O Année Universitaire 2008 - 2009 1SommaireI. Présentation du contexteII. Principe de l’assurance qualité :III. Présentation de la norme ISO 9001 Version 2000 :1. Introduction1. Présentation générale2. Exigences générales2. Les bénéfices1. Les bénéfice en interne2. Les bénéfices en externeIV. Mise en place de l’ISO 9001 :V. Les différences entre l’ISO 9001 et ISO SPICE :1. Les référentiels orientés vers un secteur d’activité2. Tableau comparatifAndrouin.P & Dautriche.O Année Universitaire 2008 - 2009 2Présentation du contexteCConformmité Tecchhniquee ((caractéristtiiqquues, fiabiliittéé))DDisponniibbilitéCCllient saattisfaitPrriix&DéllaaiisPPrrestatioonns CompplémennttaairesAndrouin.P & Dautriche.O Année Universitaire 2008 - 2009 3Principe de l’assurance qualité Quelques définitions : Qualité : Aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire aux besoins implicites et explicites d’un client, Assurance Qualité : Ensemble des actions préétablies et systématiques nécessaires pour donner la confiance appropriée pour qu'un produit ou un service satisfasse aux exigences données relatives à la qualité, Processus : Ensemble des ressources et des activités liés qui transforment des éléments entrants en éléments sortant, Procédure : ...