Livre blanc : Le Community Management - outil indispensable pour les entreprises

LIVRE BLANC Le Community Management : outil indispensable pour les entreprises Novembre 2010 YOUR...La Junior-Entreprise de l’ISC Paris 2 YOUR...La Junior-Entreprise de l’ISC Paris SOMMAIRE Sommaire ....................................................................................................................................... p.3 Introduction ..... p.4 I Le Community Management au sein d’une entreprise ................................................................ p.5 1) Présentation du Community Management ....... p.5 2) Qu’est-ce qu’un nity Manager ? ............................................................................. p.5 II L’animation des communautés 2.0 .............................................................................................. p.10 1) Caractéristiques des communautés 2.0 .............. p.10 2) Des consommateurs acteurs au sein des communautés 2.0 ................................ p.13 3) Faire vivre sa communauté web grâce aux outils 2.0 ......................... p.15 III Intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie d’entreprise .................... p.34 1) Maîtriser et optimiser sa présence sur les réseaux sociaux ............................................... p.34 2) Recrutement 2.0 .................................................................................. p.43 3) Outils pour veiller à son e-réputation ................. p.45 TABLE DES ANNEXES .................................................