Le commerce de détail s'initie à la vente sur internet

Les entreprises françaises du commerce de détail s'adaptent progressivement au commerce électronique via l'internet. Pour les grandes entreprises de la vente à distance, le réseau informatique complète le courrier et le minitel. Il leur permet une relation plus interactive avec le client. Personnaliser cette relation est aussi une motivation pour les entreprises traditionnelles du commerce en magasin, qui misent sur l'image favorable du web auprès des consommateurs. Le commerce en ligne est également le fait de petites entreprises créées spécifiquement pour exercer cette activité ; elles vendent notamment des produits du terroir ou des biens de haute technologie. Les détaillants attendent du commerce électronique une augmentation de la clientèle et du chiffre d'affaires mais craignent une augmentation de la concurrence. Pour les commerces en magasins, une hausse des coûts paraît inévitable dans l'immédiat. La méfiance des consommateurs vis-à-vis des paiements en ligne reste une préoccupation importante, pour tous les détaillants.