Le binôme dans le secteur des services à la personne

Le développement récent des services à la personne en France et l'amorce de sa structuration sont à l'origine de nouvelles formes de dispensation de services et d'organisation de travail. Ainsi, les orientations politiques et économiques autour des services, l'émergence de nouveaux métiers, de nouvelles organisations des structures de service, de nouveaux acteurs, vont contribuer à une modification du contexte de travail des intervenantes1 au domicile des particuliers assurant les tâches domestiques et des tâches d'assistance à la personne. Les objectifs et les enjeux de professionnalisation et de qualité de service mobilisent tous les niveaux d'acteurs : politique, institutionnel, professionnel et bénéficiaires. Les attentes en terme de prestations construites sur un modèle social de la domesticité sont progressivement complétées par celles élaborées sur un modèle économique de marché de service. Ainsi, les acteurs institutionnels sont de plus en plus préoccupés tant par les caractéristiques de main d'oeuvre, le recrutement et la formation du personnel que par la spécificité du travail, les particularités humaines et techniques du travail, sa personnalisation, son isolement. C'est dans ce contexte qu'apparaît un questionnement sur la pertinence du ''travail en binôme'' dans le champ des services à la personne.