La certification NF au service de la professionnalisation des services à la personne

ue pensent les structures certifiées de la certification NF Service et comment a-t-elle amélioré leur fonctionnement ? AFAQ AFNOR Certification a voulu le savoir en lançant, au printemps 2007, une enquête auprès des structures qui se sont engagées dans cette voie. Voici les principales conclusions de cette consultation à travers une synthèse de leurs témoignages, sur une démarche plébiscitée puisque jugée «utile pour la structure» par 98 % des dirigeants et responsables qualité interrogés.