Instrumentation de l'étude

Certu Étude pour le recensement des dysfonctionnements récurrents dans les constructions publiques Septembre 2000 Etude réalisée par IPAA INSTITUT DE PROGRAMMATION EN ARCHITECTURE ET AMENAGEMENT MM. Jacques ALLEGRET et Yannick GUILLEUX Pour le compte du Certu / Département Constructions Publiques Téléphone du secrétariat COP : 04 72 74 59 41 Centre d’Etudes sur les réseaux, les transports, l’urbanisme et les constructions publiques 9, rue Juliette Récamier, 69456 Lyon Cedex 06 Préambule Contexte de la demande du CERTU : (Voir cahier des charges en annexe). Le CERTU, dans son activité concernant la maîtrise d'ouvrage et la gestion des équipements publics, s'intéresse au service rendu par ces équipements et aux méthodes permettant de les améliorer. A ce titre, les travaux sont ciblés à la fois sur la qualité d'usage de ces équipements et sur la qualité du processus qui conduit à leur création, leur réhabilitation, leur maintenance ou leur exploitation. Ceci a permis de capitaliser des expériences et de développer des outils sur des champs multiples tels que l'évaluation de la qualité d'usage, la programmation, la gestion de projet, la gestion de patrimoine. C'est dans ce contexte que nous avons voulu examiner la faisabilité d'approcher un aspect de la qualité d'usage par l'identification de dysfonctionnements "récurrents" en ce sens ...