Présentation de l'étude - ITSM – Gestion des Services Informatiques

PRESENTATION DE L'ETUDE ITSM – Gestion des Services Informatiques Votre objectif : Vous souhaitez améliorer la qualité des services fournis par la DSI et en réduire progressivement les coûts, déployer et automatiser vos processus, aligner les services sur les besoins métier. Vous souhaitez gérer votre informatique avec une approche orientée « Service » et en adéquation avec les « Best Practices » d’ITIL®. Profils concernés : Directions des Systèmes d’Information, Directions Générales, Responsables Qualité Les besoins fonctionnels de votre entreprise Les questions que vous vous posez  Gérer et automatiser les processus ITIL en place  Qu’apportent concrètement les solutions dans votre entreprise. d’ITSM ?  Augmenter le niveau des services offerts aux  Quels sont les acteurs majeurs du domaine, directions métier. comment se positionnent-ils ?  Assurer une meilleure traçabilité des services  Quelles sont les solutions à envisager compte informatiques pour améliorer leurs performances. tenu de ma problématique ?  Fournir à vos utilisateurs un point de contact  Comment choisir la meilleure solution ? Quelles unique. fonctionnalités font la différence ?  Conduire rapidement les projets d’évolution, sans  Quelles évolutions observe-t-on sur ce marché ? remettre en cause le niveau de service délivré.  Quelles précautions prendre pour mener à bien  Réduire progressivement le coût global des mon projet ? services informatiques. Le ...