Livre Blanc ECM

RÉSUMÉ Plus que jamais le fonctionnement des entreprises repose sur l’échange efficace et maîtrisé d’informations en interne, mais aussi avec les clients et les partenaires. Documents, courriels, dessins, pages web, formulaires et autres contenus de supports variés irriguent l’organisation et sous-tendent la création de valeur et la croissance par une amélioration permanente de la connaissance et du service au client. La prise en compte des canaux et supports adaptés contribue aussi de manière décisive à l’approche « développement global », en rapprochant virtuellement les acteurs, en limitant les déplacements et potentiellement tous les flux physiques. L’accès à l’information dématérialisée optimise le travail collaboratif et la communication entre les différents acteurs, elle répond aux exigences réglementaires et contribue au développement durable. Le défi actuel pour les entreprises est d’exploiter en permanence la valeur de ces contenus, facteur différenciant en termes de performance individuelle et collective.Lié à l’accroissement de cette information dématérialisée, le coût global du stockage de ces contenus ne cesse de croître et devient aussi un enjeu critique.Enfin, la nécessité de se conformer aux lois et réglementations exige d’accorder une attention croissante au bon archivage de ces contenus et aux processus opérationnels qu’il implique. Ces évolutions incitent les organisations à améliorer leur gestion des contenus sur l’ensemble des ...