Etude Banque en Ligne revu - LINGWAY e-R 351putation

ETUDE LINGWAY e-Réputation « Les banques en ligne » Avril – Mai 2010 L’offre LINGWAY e-Réputation dans la banque couvre actuellement une dizaine de banques, pour lesquelles les passages et les analyses sont réalisés tous les mois. Les résultats sont disponibles par abonnement (voir détails page 12) Etude de cas LINGWAY e-Réputation e-Réputation des banques en ligne (Avril-Mai 2010) Etat des lieux Depuis l’apparition des banques en ligne il y a quelques années, l’image de « Confiance », « Fiabilité » … ne leur est pas encore totalement associée contrairement à leurs grandes sœurs et concurrentes directes, les banques « traditionnelles ». En effet, l’état « virtuel » de la banque en ligne fait peur : « s'il y a bien un domaine dans lequel il faut gommer l'image de "virtuel" c'est la banque. Qui voudrait placer son argent dans 1une banque trop virtuelle ?... » . Afin de se démarquer et d’affirmer leur positionnement sur le marché, les banques en ligne (Monabanq, Boursorama, ING, Fortuneo et Bforbank…) ont concentré leurs efforts sur la mise en ligne de services innovants pour améliorer la proximité avec le client au quotidien et une communication « voyante » grâce à des effets d’annonce comme par exemple le « teasing » de ING Direct (« ils l’ont déjà fait »)…. L’objectif est d’inciter le grand public à passer d’une banque traditionnelle à une banque en ligne. Dans le cadre de son offre en ...