Comment devient-on une « entreprise processus »

Comment devient -on une « entreprise processus »Laurent Frappereau, Directeur des développe ments et de s processus clients, Bou ygues Teleco m E ntreprisesSommaire :1. Présentation de la structure de Bouyg ues Teleco m Entreprises2. Comment p asser à u ne « organisation processus »3. Modélisation de la mise en oeuvre4. Mise en œuvre pratique5. Points de vig ilance1. Présentation de l a structure de B ouygues Telecom E ntreprisesLaurent Frapper eau t ient à préciser qu’il n’est pas un spécialiste du pilotage par les processus et que son exposé n’a d’autre amb ition que de présenter une organisation par processus qui v it depuis 2003.• L’ entreprise a été créée en 1995 et compte actuellement 7400 collaborateurs .• Une organisatio n processus, c’est q uoi ? Une structure hiérarchique classiq ue avec des silos mét iers ou si los d’expertises (commerce, production, logistique, front office, back office, facturation,…), un comi té de direction (CODI R A) composé des responsables mét iers et une d irection géné rale. Une structure transversale consti tuée de groupes de processus clients de bout en bout (commande, facturation, réclamation,…) qui vient se s uperposer au x silos mé tiers pour constituer une ma trice. Cette seconde s tructure ne se substi tue pas à la précédente. Chaque groupe de processus est dirigé par un pi lote qu i entre dans la composi tion d’un COD IR B constitué des membres du CODIR A + les p ilotes de processus. Ce double ...