La gestion d’une organisation grâce aux tableaux de bord stratégiques (BSC) ° Pourquoi un tel

La gestion d’une organisation grâce aux tableaux de bord stratégiques : application au cas d'une officine hospitalière° Pourquoi un tel projet ?° Comment le gérer ?Ophain, 14 avril 2005Par Didier Van Caillie, Professeur à l’Université de Liège, Directeur du C.E.P.E.Et Charles Kabwigiri, Assistant, Doctorant à l’Université de LiègeTable des matièresPosition du problèm e: les besoins en informations induits par la gestion stratégique d’une organisationSolution : la mise en place d’un tableau de bord multi-dimensionnel de type « Balanced ScoreCard »Mise en œuvre de la solution : la gestion d’un projet stratégique Position du problème Une organisation ?Une organisation est – un agencement dynamique et durable – d’hommes, de moyens techniques et de capitaux, – organisés en vue de l’exercice d’une activité économique– débouchant sur la réalisation d’un produ itou d’un service, matériel ou immatériel, rencontrant les besoins et les attentes d’un client, interne ou externeExemple : entreprise privée, hôpital, pharmacie d’hôpital Q uel système de gestion ?Motivation Information ContrôlePouvoirCoordination Ses buts et sa mission Une organisation, c'est :– Une "chimère" ou une mission à très long terme– Des buts à atteindre :• Stratégiques : le "devenir" de l’organisation• Opérationnels : à moyen et court terme– Des objectifs à remplir pour tous les acteurs présents= Où ALLER et POURQUOI ?Et ce, ssi il existe une ...