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Fiche Conseil Relation client : Comment exploiter votre service client
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Français

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Description

Des conseils pour exploiter votre service client

Sujets

Service client
Call center
Call centre
Customer relationship management
projet
projets

Informations

Publié par
Publié le 10 novembre 2011
Nombre de lectures 63
Langue Français

Extrait

1
Fiche conseil
Directeurs CRM . Marketing . Communication
Comment exploiter son service client
•
Posez vous les bonnes questions :
–
Comment récupérer les commentaires de mes clients
–
Comment me doter d’un échantillon représentatif
–
Comment valoriser le contenu prélevé
–
Comment transformer le contenu prélevé vers un ROI tangible
•
Les étapes clé :
–
Motiver les équipes service client à prélever les contenus
–
Présenter le projet aux équipes service client
–
Développer le processus en identifiant le livrable clé (la contribution au ROI)
–
Utilisez les Verbatim Audio (l’impact est immédiat et bénéfique)
–
N’utilisez que des verbatim positifs
–
Le service client est une source complémentaire d’informations sur le
comportement des clients . Il permet essentiellement de confirmer voire, dans
certains cas, de découvrir des tendances.
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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