etude-de-satisfaction

Volume 30, numéro 10 THE OFFICE PRODUCTS ANALYSTPublication mensuelle fournissant des analyses du rapport qualité / prix des © Industry Analysts, Inc. 2006 équipements de bureau Sondage annuel auprès des utilisateurs de systèmes couleurCe numéro de The Office Products Analysts présente les résultats de notre sondage annuel auprès des utilisateurs de systèmes couleur (« Annual Color End-User Survey »). Un second numéro portera sur notre étude annuelle de la fiabi-lité de ces produits (« Annual Color Reliability Study »). Celle-ci a été menée par téléphone auprès des responsables des services après-vente de différents concessionnaires. Elle rendra compte de la manière dont ils perçoivent la fiabilité des produits couleur qu’ils vendent et dont ils assurent le service après-vente. Le présent numéro analyse les résultats des sondages menés par téléphone auprès d’utilisateurs et d’administrateurs de systèmes couleur.Dans ce numéro :Au fil de nos études, nous avons relevé des différences significatives entre Tableaux 1 et 2 ..................................................2les informations recueillies auprès des revendeurs et celles fournies par les uti-Tableaux 3 et 4 3lisateurs finaux. Par exemple, le sondage réalisé auprès de ces derniers couvre Tableaux 5 et 6 4un plus grand nombre de marques et de modèles. Les utilisateurs ont tendance à Tableaux 7, 8 et 9 ..............................................5 exprimer plus librement leurs opinions et ...