étude BDO

www.bdo.ch BDO SA media@bdo.ch Fabrikstrasse 50 8031 Zurich Communiqué de presse Zurich, le 8 février 2010 e3 étude BDO sur les petites entreprises Le succès passe par le client eLe client et son rôle occupent une place centrale. Dans sa 3 étude sur les petites entreprises de Suisse, BDO SA et l’Institut suisse pour les PME de l’Université de Saint-Gall se sont interro-gés sur la manière dont les entrepreneurs identifient les besoins de leurs clients et s’imposent ainsi sur le marché sans grands investissements marketing. Très souvent, les clients s’enthousiasment dès le départ pour une entreprise et lui restent ensuite fidèles pendant de longues années. A quoi est-ce dû? Comment les entrepreneurs s’y prennent-ils pour créer cet enthousiasme? Les trois auteurs, le prof. Urs Füglistaller et Alexander Fust, de l’Institut suisse pour les PME de l’Université de Saint-Gall, et Markus Helbling, Partner et responsa-ble de la ligne de produits «Fiduciaire» de BDO, ont mis l’accent sur le modèle de la compétence en matière de service développé à Saint-Gall. Il faut entendre par là l’art d’identifier les besoins des clients et d’y répondre. La passion du client Les entrepreneurs utilisent différentes approches pour identifier les besoins des clients. Le but est toujours de gagner la confiance. On dégage du temps pour les clients et on leur montre ainsi qu’on les prend au sérieux. Le respect, la franchise, la probité, la cordialité et la ...