Informatisation et changements organisationnels : l'exemple des activités comptables

Les entreprises françaises sont de plus en plus informatisées : en 1998, un salarié sur deux utilise un ordinateur. Cette diffusion de l'informatique s'accompagne de changements dans l'organisation du travail susceptibles de jouer à terme sur les performances des entreprises. L'informatisation et les changements organisationnels qui y sont liés recouvrent une grande variété de configurations, ainsi qu'il ressort de l'évolution en la matière des entreprises du secteur comptable entre 1994 et 1997. En 1997, dans ce secteur, presque toutes les entreprises sont informatisées. Cette informatisation privilégie les réseaux et les portables. L'utilisation de logiciels spécialisés, déjà considérable en 1994, s'est intensifiée au cours des trois années suivantes, en particulier dans les plus grandes des entreprises. Les mises en réseaux de communication sont cependant encore relativement peu utilisées. Les dirigeants et associés sont fortement impliqués dans les choix informatiques, mais s'avèrent de moins gros utilisateurs que leurs subordonnés. L'organisation du travail reste dans l'ensemble traditionnelle : la division du travail demeure la règle, et les dirigeants et associés conservent un rôle déterminant dans l'allocation des tâches et la stratégie globale de l'entreprise. Les systèmes formalisés d'organisation du travail (démarches de qualité totale, normes ISO,etc.) restent peu utilisés. Une analyse de la corrélation entre changements organisationnels et informatisation permet de constituer cinq classes homogènes d'entreprises, depuis des entreprises traditionnelles par leur organisation et leur faible degré d'informatisation, jusqu'à des entreprises « innovantes » se distinguant par une importante délégation du processus de décision des chefs d'entreprise vers leurs collaborateurs, par la multiplication des dispositifs organisationnels, et par l'intensité de la mise en oeuvre des infrastructures informatiques.