CP etude VF

Communiqué de presse Le canal téléphonique : un canal clé de la relation client pour les acteurs de la distribution Boulogne-Billancourt, le 18 mars 2008 : Capgemini, un des leaders mondiaux du conseil, présente les principaux résultats de sa dernière étude : le canal téléphonique : un canal clé de la relation client pour les acteurs de la distribution. Capgemini y démontre l’importance du canal téléphonique dans la relation entre l’enseigne et ses clients. Le contexte du marché : une concurrence forte, caractérisée par des acteurs très diversifiés La concurrence croissante dans le secteur de la distribution, caractérisée entre autres par des acteurs de plus en plus diversifiés, et par l’intensification de la pression sur les prix, poussent les enseignes à chercher de nouveaux relais de fidélisation. Pour répondre à ces évolutions et à l’exigence de plus en plus forte des consommateurs, il devient nécessaire pour les acteurs de la distribution de construire une relation client forte et efficace afin de rester compétitifs. « La diversification des points de vente est marquée par la croissance du nombre de grandes surfaces spécialisées mais aussi par l’émergence de nouveaux concepts de chalandises : des mégaprojets, des pôles de centre-ville, des galeries d’hypermarché, des retail parks » explique Raphaël Basset, responsable chez Cap Gemini. En réponse à ces nouvelles problématiques, les acteurs de la distribution se ...