Rapport sur les coûts de sortie

Ce rapport traite des coûts de sortie (switching costs), c'est-à-dire des difficultés de toute nature que rencontre, parfois, un consommateur lorsqu'il veut quitter un opérateur (dans le secteur de la téléphonie, des fournisseurs d'accès à Internet) ou une banque pour une autre. Le rapport présente les différents coûts qui peuvent intervenir (coûts prévus au contrat, coûts technologiques, coûts de gestion du changement...) puis, présente une évaluation dans deux secteurs (la banque de détail et le marché des télécommunications) en présentant six propositions (notamment sur l'importance de l'information du consommateur).