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Economie gestion

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SOMMAIRE

ETUDE « LA DEMATERIALISATION DANS LE SECTEUR BANQUE ASSURANCE : ENJEUX ET ATTENTES »

AVANT- PROPOS...................................................................... INTRODUCTION....................................................................... METHODOLOGIE ET DESCRIPTION DE L'ÉCHANTILLON.......

CHAP.1 PRESENTATION ET ENJEUX DU SECTEUR BANQUE ASSURANCE

1. PRÉSENTATION ET ORGANISATION DE LA BANQUE ASSURANCE EN FRANCE............ 1.1 L’INDUSTRIE BANCAIRE............................................................................................................ ... 1.2 LE SECTEUR DE L'ASSURANCE, DE LA PRÉVOYANCE ET DE LA MUTUALITÉ EN FRANCE. 1.3 LA BANCASSURANCE............................................................................................. .....................

2. LES ENJEUX DE LA BANQUEASSURANCE............................................................................ 2.1 LA GLOBALISATION DU SECTEUR…................................................................... ....................... 2.2 … QUI ENTRAÎNE UNE GLOBALISATION DES MODÈLES OPÉRATIONNELS.......................... 2.3 UNE RENTABILITÉ NÉCESSAIRE DANS LA BANQUE DE DÉTAIL, QUI NÉCESSITE UNE RECHERCHE DE RÉDUCTION DES COÛTS ET UNE DIVERSIFICATION DES ACTIVITÉS............ 2.4 RECOURS CROISSANT À L’EXTERNALISATION..................................................... ................... 2.5 DÉPARTS EN RETRAITE MASSIFS, PRINCIPALEMENT DANS LES FONCTIONS BACKOFFICE.................................................................................................................... 2.6 LE NOMADISME DES SALARIÉS................................................................................................. . 2.7 BOULEVERSEMENT DANS LA RELATION-CLIENT ........................................................ ............ 2.8 LA BANQUE EN LIGNE SE DÉVELOPPE, TANDIS QUE L’ASSURANCE EN LIGNE PATINE..... 2.9 DE NOMBREUSES LÉGISLATIONS INTERNATIONALES, EUROPÉENNES ET FRANÇAISES À RESPECTER................................................................................................................................ .......

CHAP. 2 ETAT DES LIEUX DE LA DEMATERIALISATION DANS LE SECTEUR BANQUE ASSURANCE

1. UNE FORTE CULTURE DU PAPIER, MÊME SI L'INTÉRÊT POUR LA DÉMATÉRIALISATION EST FORT.......................................................................................................................................

2. LES MOTIVATIONS À LA DÉMATÉRIALISATION...................................................................... 2.1 UNE MOTIVATION EST PRÉSENTE DANS TOUS LES CAS : CELLE DE L'EFFICACITÉ ET DE LA RENTABILITÉ............................................................................................................................ ..... 2.2 LA DEUXIÈME MOTIVATION EST LA RÉDUCTION DES COÛTS, POUR 57% DES PERSONNES INTERROGÉES................................................................................................................................ ... 2.3 EX-AEQUO : LE TROISIÈME AXE DE MOTIVATION EST CELUI DES MEILLEURES POSSIBILITÉS DE SUIVI, DE SURVEILLANCE ET DE CONTRÔLE DE L'ACTIVITÉ........................ 2.4 AINSI QUE CELLE DE FACILITÉ ET DE SOUPLESSE DE GESTION, CITÉ PAR LA MOITIÉ DE L'ÉCHANTILLON....................................................................................................................... .......... 2.5 D'AUTRES MOTIVATIONS, QUI VIENNENT AU SECOND PLAN, SONT PLUS GLOBALES, MAIS

Étude SerdaLAB « La dématérialisation dans le secteur banque assurance : Enjeux et attentes »