Audit report
37
pages
Romanian
Documents
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
37
pages
Romanian
Ebook
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe Tout savoir sur nos offres
Russell Romania - ISO 9000 ConsultingSagiPrest Consulting SRLBisericii Române 70, Brasov, RomâniaPlan de AuditABC BIROTICS LTD.Numãr audit: ABC-01-ENpânã înPerioada auditului: din 25/11/2004 25/11/2004Tipul auditului SupraveghereStandard ISO 9001:2000Auditor(i) Angela Simpson, Daniel SmithDomeniul certificat Comercializarea produselor de biroticãSemnãtura auditor(i)MHA SP 002/rev 1 - 10 Aug 2003Plan de audit pentru organizatia ABC BIROTICS LTD. Numãr audit ABC-01-ENZiua 1, data 25/11/2004Angela SimpsonAuditor09:00 SEDINTA DE DESCHIDEREConfirmarea domeniului de auditatAnaliza progamului de audit09:30 Revizuirea modificãrilor în modul de operare/procese/sistemul calitãtii documentatApeluri si reclamatiiNeconformitãti anterioare10:15 INTERVIU CU MANAGEMENTUL DE VÂRFAngajamentul managementuluiPolitica în domeniul calitãtiiObiective strategiceResponsabilitate si autoritate11:00 MANAGEMENTUL RESURSELORResurse umane, competentãEchipamente, mediu de lucru12:00 PAUZA DE PRÂNZ12:30 PROCESEPROCES - Aprovizionare, evaluarea furnizorilorPROCES - PlanificarePROCES - Inspectii si testãri14:00 MÃSURARE, ANALIZÃ SI ÎMBUNÃTÃTIREAudituri interne si analiza efectuatã de managementConcluzii în urma auditurilor interneÎnregistrãri privind actiuni corective si preventiveSatisfactia clientului, reclamatii clientAnaliza datelorÎmbunãtãtire continuãModul de folosire a certificatului si a mãrcii de certificare15:30 SEDINTA PRIVATÃ16:00 SEDINTA DE ...
Voir
Russell Romania - ISO 9000 Consulting SagiPrest Consulting SRL Bisericii Române 70, Brasov, România
Plan de Audit
ABC BIROTICS LTD. Numãr audit: ABC-01-EN
Perioada auditului: din25/11/2004pânã în25/11/2004 Tipul audituluiSupraveghere StandardISO 9001:2000 Auditor(i)Angela Simpson, Daniel Smith Domeniul certificatComercializarea produselor de biroticã
Semnãtura auditor(i)
MHA SP 002/rev 1 - 10 Aug 2003
Pag 2
MHA SP 002/rev 1 - 10 Aug 2003
10:15 INTERVIU CU MANAGEMENTUL DE VÂRF Angajamentul managementului Politica în domeniul calitãtii Obiective strategice Responsabilitate si autoritate
11:00 MANAGEMENTUL RESURSELOR Resurse umane, competentã Echipamente, mediu de lucru
09:00 SEDINTA DE DESCHIDERE Confirmarea domeniului de auditat Analiza progamului de audit
09:30 Revizuirea modificãrilor în modul de operare/procese/sistemul calitãtii documentat Apeluri si reclamatii Neconformitãti anterioare
15:30 SEDINTA PRIVATÃ 16:00 SEDINTA DE ÎNCHIDERE 16:30 PÃRÃSIREA LOCATIEI
14:00 MÃSURARE, ANALIZÃ SI ÎMBUNÃTÃTIRE Audituri interne si analiza efectuatã de management Concluzii în urma auditurilor interne Înregistrãri privind actiuni corective si preventive Satisfactia clientului, reclamatii client Analiza datelor Îmbunãtãtire continuã Modul de folosire a certificatului si a mãrcii de certificare
12:00 PAUZA DE PRÂNZ
12:30 PROCESE PROCES - Aprovizionare, evaluarea furnizorilor PROCES - Planificare PROCES Inspectii si testãri -
AuditorAngela Simpson
AuditorDaniel Smith
09:00 SEDINTA DE DESCHIDERE Confirmarea domeniului de auditat
Ziua 1, data 25/11/2004
Pag 3
MHA SP 002/rev 1 - 10 Aug 2003
12:30 PROCESE PROCES - Ambalare, pãstrarea produsului PROCES - Livrarea la client PROCE - Echipamente de mãsurare si monitorizare
12:00 PAUZA DE PRÂNZ
14:00 MÃSURARE, ANALIZÃ SI ÎMBUNÃTÃTIRE Audituri interne si analiza efectuatã de management Concluzii în urma auditurilor interne Înregistrãri privind actiuni corective si preventive Satisfactia clientului, reclamatii client Analiza datelor Îmbunãtãtire continuã Modul de folosire a certificatului si a mãrcii de certificare
15:30 SEDINTA PRIVATÃ 16:00 SEDINTA DE ÎNCHIDERE 16:30 PÃRÃSIREA LOCATIEI
09:30 Revizuirea modificãrilor în modul de operare/procese/sistemul calitãtii documentat Apeluri si reclamatii Neconformitãti anterioare
AuditorDaniel Smith Analiza progamului de audit
11:00 Relatia cu clientul, comenzi, contracte
10:15 INTERVIU CU MANAGEMENTUL DE VÂRF Angajamentul managementului Politica în domeniul calitãtii Obiective strategice Responsabilitate si autoritate
Ziua 1, data 25/11/2004
NNmurãa BA-C10E-anizatiantru orgiduaep tnalP ed S ICD.LT BBCOTIRAtidu
ABC BIROTICS LTD. Numãr audit: ABC-01-EN Perioada auditului: din25/11/2004pânã la25/11/2004
Checklist al Sedintelor & Lista Participantilor
MHA SP 005/rev. 1 - 10 Aug 2003
Pag 1
Russell Romania - ISO 9000 Consulting SagiPrest Consulting SRL Bisericii Române 70, Brasov, România
Instructiuni pentru sedinta de deschidere Instructiuni pentru sedinta de închidere 1. Prezentarea echipei de audit 1. Multumiti clientului pentru cooperare, prezentati 2. Confirmarea domeniului certificat, standardul & orice elementele pozitive si negative depistate excluderi 2. Explicati cã toate elementele depistate sunt 3. Confirmarea confidentialitãtii confidentiale 4. Explicarea felului în care auditorii vor fi repartizati 3. Cereti ca întrebãrile sã fie puse dupã finalizarea 5. Asigurarea disponibilitãtii ghizilor si a instruirii lor sumarului 6. Confirmarea programului si & explicarea cã acesta poate 4. Reamintiti domeniul de certificare si standardul de fi modificat referintã 7. Explicarea metodei de esantionare 5. Explicati categoriile de neconformitãti 8. Explicarea metodei de audit 6. Explicati sistemul de esantionare & faptul cã necon-9. Explicarea raportãrii & a categoriilor de neconformitãri formitãti mai pot exista & felul în care vor fi prezentate la sedinta de închidere 7. Prezentati sumarul auditului (nr. de neconformitãti 10. Confirmarea pregãtirilor (prânz, salã conferinte, în fiecare categorie) & recomandãri copiator, etc.) 8. Auditorii prezintã fiecare neconformitate 11. Confirmarea datei/orei/participantilor la sedinta de 9. Întrebãri închidere 10. Explicarea procedurii de apel 12. Întrebãri pentru clarificare 11. Explicarea actiunilor ulterioare si a procedurii de închidere
Participant(i) la sedinta de deschidere, semnãtura ANDREW ROBINSON BRIAN RISLEY JOHN PALMER KATE WITLESS MONICA FOSTER
Participan)i(t al ides atn îdehincredese, uramnãt
Russell Romania - ISO 9000 Consulting SagiPrest Consulting SRL Bisericii Române 70, Brasov, România
Detalii Audit
ABC BIROTICS LTD.
Numãr audit: ABC-01-EN
Durata auditului: din25/11/2004pânã la25/11/2004 Auditor(i):Angela Simpson, Daniel Smith Tipul auditului:Supraveghere Standard:ISO 9001:2000 Domeniul acoperit de qmsC:omercializarea produselor de biroticã
MHA SP 004/rev 1 - 12 Sep 2003
Detalii audit pentruABC BIROTICS LTD.Numãr auditABC-01-EN
Clauza din standard5.1 Angajamentul managementului SubiectCe dovezi existã din partea managementului de vârf privind a) comunicarea în cadrul organizatiei a importantei satisfacerii cerintelor clientilor, precum si a cerintelor legale si de reglementare? CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
Rãspuns oferit: Comunicarea în cadrul organizatiei a importantei satisfacerii cerintelor clientilor s-a realizat prin elaborarea si liatfiicsiia îrnea Po domeniul calitãtii. De asemenea, s-au realizat instruiri si verificãri ale personalului pe aceastã tematicã.
Verificat Proces Verbal de Instruire/Verificare din 13.09.2004, 28.10.2004 si din 17.11.2004 cu Manualul Calitãti id, oPmolietniciaul în calitãtii.
Documente aplicabile: Manualul Calitãtii
Documente examinate: Persoane intervievate: Manualul Calitãtii Andrew Robinson, Proces verbal de instruire/verificare Monica Foster
Clauza din standard5.1 Angajamentul managementului SubiectCe dovezi existã din partea managementului de vârf, privind angajamentul sãu referitor la b) stabilirea politicii referitoare la calitate? CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
Rãspuns oferit: Politica în domeniul calitãtii este prezentatã în Manualul de Management al Calitãtii, împreunã cu obiectivele afereenite perioad cerute. Acestea se regãsesc în Manualul de Management al Calitãtii.
Verificat Politica în domeniul calitãtii datatã 19.02.2004.
Documente aplicabile: Documente examinate: Manualul Calitãtii Manualul Calitãtii Politica în domeniul calitãtii Politica în domeniul calitãtii
Persoane intervievate: Andrew Robinson, Monica Foster
Clauza din standard5.1 Angajamentul managementului Subiectdovezi existã din partea managementului de vârf privind c) definirea obiectivelor mãsurabile, aferente politiciiCe referitoare la calitate? CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
Rãspuns oferit: Politica în domeniul calitãtii contine obiective clare, dintre care enumerãm: - Prestarea de servicii de comercializare a produselor de biroticã astfel încât fiecare client sã fie multumit dee produsel achizitionate, conditiile de achizitionare, respectiv garantia oferitã; - Determinarea semestrialã a gradului de satisfactie a clientilor si mentinerea acestuia la un nivel global de peste 80%.
Documente aplicabile: Documente examinate: Manualul Calitãtii Manualul Calitãtii Politica în domeniul calitãtii Politica în domeniul calitãtii
MHA SP 004/rev 1 - 12 Sep 2003
Persoane intervievate: Andrew Robinson, Monica Foster
Pag 2
Detalii audit pentruABC BIROTICS LTD.
Numãr auditABC-01-EN
Clauza din standard5.1 Angajamentul managementului Subiectvârf privind d) asigurarea disponibilitãtii resurselor necesare?Ce dovezi existã din partea managementului de CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
Rãspuns oferit: Pentru anul 2004, a fost elaborat un Bugetul de Venituri si Cheltuieli care prezintã toate resursele necesare bune ia functionãri organizatiei: resurse materiale, financiare si umane.
Documente aplicabile: Manualul Calitãtii
Documente examinate: Manualul Calitãtii
Persoane intervievate: Andrew Robinson, Monica Foster
Clauza din standard5.3 Politica referitoare la calitate SubiectCum respectã politica în domeniul calitãtii cerintele stipulate în clauza 5.3 a - e? CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
Rãspuns oferit: a) Politica în domeniul calitãtii se considerã a fi adecvatã scopului organizatiei deoarece urmãreste sã ofere clireondtiulsoersiãi p servicii de înaltã calitate. În acest sens politica este sustinutã de obiective adecvate.
b) Politica în domeniul calitãtii include un angajament din partea managementului de vârf privind satisfacerea certiinltoer lsoir clien îmbunãtãtirea continuã a sistemului de management al calitãtii.
Extras din Politica în domeniul calitãtii datatã 19.02.2004: " Este politica ABC Birotics Ltd. de a oferi clientiloiri sreiviãs de îcãnalt calitate, respectiv de a satisface cerintele contractuale, legale si de reglementare aplicabile, inclusiv prevederilleu is tSaRn dEaNrdu ISO 9001:2001. Organizatia urmãreste îmbunãtãtirea continuã a eficientei si eficacitãtii sistemului de managemencta rael tãlicait ietse analizat în cadrul sedintelor efectuate de management. În analiza efectuatã, se îmbunãtãtesc obiectivele calitãtii ntteisexessie stabilesc altele noi."
c) Politica în domeniul calitãtii mentioneazã faptul cã obiectivele curente sunt analizate periodic în timpul analizaeltoer defectu management.
d) Politica este comunicatã în întrega organizatie prin afisarea acesteia la locurile de muncã, prin instruiri specrisfiocnea laulleu ip ceu Politica în domeniul calitãtii si implicatiile acesteia. De asemenea, organizatia se asigurã cã politica este întelenc ãrfiir ipvã,asleri periodice pe care le realizeazã.
Pe parcursul prezentului audit au fost chestionate pe probleme de Politicã a calitãtii urmãtoarele persoane: Brian WtiliRlseys,sKsaite George Hamilton. S-a constatat cã aceste persoane sunt familiarizate cu Politica în domeniul calitãtii.
e) Obiectivele calitãtii sunt analizate periodic cu ocazia analizelor efectuate de management. În timpul acestora esunt stabilit obiective noi, iar cele curente sunt analizate în vederea îmbunãtãtirii lor.
Documente aplicabile: Documente examinate: Politica în domeniul calitãtii Politica în domeniul calitãtii
MHA SP 004/rev 1 - 12 Sep 2003
Persoane intervievate: Andrew Robinson, Monica Foster
Pag 3
Rãspuns oferit: Da, obiectivele sunt relevante si sustin Politica în domeniul calitãtii. Un exemplu de obiectiv relevant si realizatbriuli rets eanis personalului cu procedurile sistemului de management al calitãtii pânã la sfârsitul anului, obiectiv realizat la da.ta auditului Documente aplicabile: Documente examinate: Persoane intervievate: Politica în domeniul calitãtii Politica în domeniul calitãtii Brian Risley, Andrew Robinson
Clauza din standard5.4.1 Obiectivele calitãtii SubiectObiectivele sunt relevante si realizabile? CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
Rãspuns oferit: Planificarea calitãtii este realizatã prin elementele descrise în Manualul de Management al Calitãtii, respectiv în ilurapecalilebioce.dpr În situatia în care se planificã modificãri ale sistemului care ar putea afecta modul de operare al acestuia, modi fiacnãarliilzea steu nîtn cadrul sedintelor de analizã a managementului pentru a asigura faptul cã integritatea sistemului nu este compromisã. Documente aplicabile: Documente examinate: Persoane intervievate: Manualul Calitãtii Manualul Calitãtii Andrew Robinson, Monica Foster
Clauza din standard5.4.2 Planificarea sistemului de management al calitãtii SubiectCum este condusã planificarea calitãtii? CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
MHA SP 004/rev 1 - 12 Sep 2003
Pag 4
Rãspuns oferit: Obiectivele calitãtii sunt determinate în urma analizei datelor specifice perioadei investigate. Acest lucru se reailimzpeualzã în t analizei efectuate de management. În functie de rezultatele obtinute si de orientarea strategicã a firmei, se determvien nã ooibiecti sau sunt îmbunãtãtite cele curente. Pentru fiecare obiectiv stabilit se impun elemente specifice de mãsurarte, respectiv se asigneazã functiile relevanitzea tdiien. organ Documente aplicabile: Documente examinate: Persoane intervievate: Manualul Calitãtii Manualul Calitãtii Andrew Robinson, Monica Foster
Clauza din standard5.4.1 Obiectivele calitãtii SubiectCum sunt stabilite si mãsurate obiectivele referitoare la calitate? CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
tepuaidil ieDatNABC-01-Ea rãtiduDTL muN.ROBICSTIruntC AB
Persoane intervievate: Brian Risley, Kate Witless
Rãspuns oferit: Responsabilitãtile si autoritãtile personalului sunt prezentate în Manualul de Management al Calitãtii. Structura coãr geastniezatori prezentatã în organigramã, iar în continuare sunt identificate principalele responsabilitãti ale functiilor cheie mentionate în organigramã. Comunicarea responsabilitãtilor si autoritãtilor se face cu ajutorul Fisei Postului angajatului. Verificat Fisa Postului pentru angajatii John Palmer si Monica Foster. Documente aplicabile: Documente examinate: Manualul Calitãtii Manualul Calitãtii Fisa postului
Persoane intervievate: Andrew Robinson, Monica Foster
Pag 5
Clauza din standard5.6.1 Generalitãti SubiectAceste analize sunt conduse de cãtre managementul de la cel mai înalt nivel? CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
Rãspuns oferit: La Sedinta de Analizã a Managementului participã managementul la cel mai înalt nivel reprezentat de Directorul Gednreerwal - dl. An Robinson. Verificat Agenda Sedintei de Analizã a Managementului din 21.10.2004. Documente aplicabile: Documente examinate: Manualul Calitãtii Manualul Calitãtii Agenda SAM
Rãspuns oferit: Sedinta de Analizã a Managementului are loc semestrial, imediat dupã desfãsurarea auditurilor interne. Documente aplicabile: Documente examinate: Persoane intervievate: Manualul Calitãtii PAQ 04 - Analiza managementului, actiuni Andrew Robinson, PAQ 04 - Analiza managementului, actiuni preventive Monica Foster preventive
MHA SP 004/rev 1 - 12 Sep 2003
Clauza din standard5.6.1 Generalitãti SubiectCare este frecventa analizelor efectuate de management? CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
Clauza din standard5.5.1 Responsabilitate si autoritate SubiectCum sunt definite si comunicate responsabilitãtile si autoritãtile personalului? CorespunzãtorDaImplementatãDaEficientãDaPunctaj100
