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1. Information & Management – Quel tableau de bord pour le service documentation ? RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003. Quel tableau de bord ...

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Langue Français

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1Information & aManegemtn– uQleab taulee  drdbouop el rres ecivumen docon ?tati
Florence Muet Infor mation & Management fmuet@information-management.fr
Quel tableau de bord pour le service documentation ?
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
3 octobre 2003
2. Les indicateurs
1. Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation : finalités et usages
Déroulement
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
4. L intégration du tableau de bord dans le service documentation
3. Le fonctionnement du tableau de bord
ofmrtaoi n &aMan2In ed uaeluop drob –ntmegeab telQuatitmuneno?  serr le docvice
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
Un tableau de bord est un ensemble sélectif d’informations de structure et de contenu stables, régulièrement recueillies sur l’activité et les objectifs d’une unité de travail, présenté dans un document synthétique, sous forme d’indicateurs.
Définition
 noitamrofnI3Qu –ntmegenaMa& atnenoitd ecmuco ?uad  eoblet baelle servird pour it l ,uolitoedp leau tabbord de eL.1on    cod nemuitate ag sduvier  ce
vrci eesucem eodion ntat?I4fnromation & Managem tneeuQ–at laelbdeu or bpod  lurnioatntmetuo d lib ed,drobltau ea1e .L    oducvrci e  ge du see pilota
Sélectivité (5 à 10 indicateurs) Mise en valeur de l’information
C’est une extraction de quelques données du système d’information du service documentation à analyser régulièrement
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
Il est différent et complémentaire –Des statistiques documentaires –Du rapport annuel –Du système d’information opérationnel
 ed drobuop el rer scevioc denumtaoi n &aManegemnt –Quel tableaurmfoIn5 ?ontita
PILOTAGE
PREVISION
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
Il vise différents niveaux d’objectifs
–rganOtasinnoile
–Informationnel
CONNAISSANCE
–Stratégique
tamr noiaM &egan6foIn eobuad uo rdrp  –Qumentableel tnoitatne? vier sleumoc dce
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
CHAMP DE L'ACTION = mise en oeuvre
CHAMP DES REALISATIONS = connaissance
Traduction par des projets
CHAMP DES OBJECTIFS = prévision
Traduction par des indicateurs (tableau de bord) et des études ad hoc
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
Traduction par des objectifs et des normes
 noitamreganaM &foIn7atnenoit?  slevier dceumocuad  eobdrp uo rment –Quel table
– du service clésLes activités
Il est centré sur
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
–Les objectifs spécifiques fixés De réalisation De développement D’amélioration
–Les points critiques à surveiller
oducemtnesvrci epour le de bord ioat?n 
Les activités clés du service
Gestion du service Développement professionnel
SERVICES RENDUS
Ressources documentaires Sources d’information
OPERATIONS INTERNES
OPERA-TIONNEL
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
Prestations –Mise à disposition des ressources –Service questions/réponses –Diffusion documentaire –Recherches documentaires –Fourniture d’informations –Assistance documentaire
FONCTIONNEL
nagameneitno& M tableau t –Quel nf8Imaor
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
Les objectifs
Par exemple Ciblage du public Développement des ressources documentaires Planning de production documentaire Politique d’acquisitions Intégration des technologies Développement des compétences Etc.
d comuneatitno? ler ou pcevier suaelbat drob ed gemeManaQuelnt –ofmr9nI n &taoi
mrofnI01 & noitamegenaMaelQu –nttita ?onoc denum de bord tableaus reivecp uo rel
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
Par exemple Cadrage du public externe Suivi des délais de traitement des demandes Fidélisation des utilisateurs Coût du traitement documentaire Intégration des accès I par le public ntranet  l’information dans lesRapidité de l’intégration de ressources Gestion des fournisseurs Etc.
Les points critiques à surveiller
–Valorisation des performances –Dialogue et négociation
HIERARCHIE
–Outil de motivation
Une fonction complémentaire mais essentielle : Communiquer en interne et en externe
PUBLIC
EQUIPE
RNDH – 16èmes journées – 2 et 3 octobre 2003
1.Le tableau de bord, outil de pilotage du service documentation
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