Banques de détail : la confiance des clients reste difficile à rétablir dans les pays développés

Sur les marchés émergents, au contraire, les clients ont une confiance croissante dans leur banque de détail. Malgré leurs efforts pour restaurer la confiance de leurs clients mise à mal par la crise financière, de nombreuses banques enregistrent depuis un an une chute de confiance (44%) dans les pays les plus touchés par la récession. A contrario, dans les pays épargnés pas la crise, le niveau de confiance des clients progresse.Voir sur ey.com