Accueillir et informer le «client»

Accueillir le «client» renvoie à
l’accueil physique et téléphonique :
la situation du local, les indications
pour y parvenir, l’agrément du lieu,
son accessibilité, les horaires d’ouverture,
l’amabilité, l’efficacité et la
réactivité du personnel d’accueil…
L’image de marque de l’organisme
est directement liée à la qualité de
l’accueil. La première impression
laissée conditionne largement la
suite de la relation avec le «client»
et la confiance que l’on va pouvoir
générer. C’est également l’occasion
du premier recueil d’information
concernant le «client». Une bonne
écoute du «client» permet ainsi
d’adapter au mieux la prestation à sa
demande, c’est-à-dire à ses besoins
et à ses attentes.