(Audit-extrait r 351union ORT)

Rapport d’audit concernant les bureaux de représentation touristique à l’étranger du Ministère du Tourisme du Grand-Duché de Luxembourg réalisé par QUEST sa (septembre 2006-mars 2007) Extraits : Constats quantitatifs Constats qualitatifs auprès des touristes Etude qualitative auprès des professionnels étrangers TABLE DES MATIERES (extraits) 3. CONSTATS QUANTITATIFS p.9 3.1 Provenance et fidélité p.9 3.2 Moyens de transport p.10 3.3 Le séjour p.10 3.4 Le rôle des professionnels p.11 3.5 Internet et les sources d’informations p.11 4. CONSTATS QUALITATIFS AUPRES DES TOURISTES p.13 4.1 Le caractère unique du Luxembourg p.13 4.2 Sources d’information et difficultés de la recherche p.13 4.3 Qualité des informations p.15 5. ETUDE QUALITATIVE AUPRES DES PROFESSIONNELS A l’ETRANGER p.16 5.1 Les alliances transgrontalières p.16 5.2 Méconnaissance du Luxembourg par les professionnels p.17 5.3 Utilisation trop restreinte des moyens de communication contemporains p.17 5.4 Manque d’arguments de vente pour les professionnels p.18 5.5 Collaboration locale insuffisante p.18 5.6 Manque de diversité pour les voyages de groupes p.19 5.7 Défaut de vente suggestive p.19 5.8 Familiariser les professionnels avec le produit p.20 3. CONSTATS QUANTITATIFS L’analyse de l’étude quantitative menée auprès de 1.126 ...