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Les Français et le dépannage à domicile

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Chacun d'entre nous, particulièrement à l'approche de l'hiver, entrevoit non sans stress, la perspective d'une panne de chaudière, d'un problème électrique ou d'une canalisation bouchée. Des problèmes pour lesquels la recherche et l'intervention d'un spécialiste s'impose et ce, dans les plus brefs délais sous peine de complications à venir. Doméo, pionnier et leader de l'assistance à l'habitat et TNS Sofres ont interrogé les Français pour connaître leurs réactions et leurs attentes face à une telle situation d'urgence. Résultats : des Français qui entendent prendre en main rapidement la situation et témoignent leur confiance envers les artisans /professionnels sur la base de critères précis.

Sujets

Plomberie

Électricité

Chauffage, ventilation et climatisation

Panne

Urgence (homonymie)

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Publié par	TNS_Sofres
Publié le	09 décembre 2013
Nombre de lectures	601
Langue	Français
Poids de l'ouvrage	1 Mo

Extrait

Les Français et le dépannage à domicile Décembre 2013

Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11

Méthodologie

Echantillon

 Echantillon de 1009 personnes représentatif de la population nationale des 18 ans et plus Selon la méthode des quotas  (sexe, âge, PCS, région, catégorie dagglomération)

Mode de recueil

Interviews réalisées par  téléphone

Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11

Dates de terrain

 

Du 16 au 21 septembre 2013

1 Des problèmes deau, délectricité ou de chauffage qui génèrent de linconfort et que lon cherche à régler rapidement

Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11

Les problèmes deau, délectricité ou de chauffage dans le logement : une source de stress pour de nombreux Français

Pas d'accord

C'est la source de nombreuses complications à venir

49%

C'est une source d'angoisse60%

NSP

2%24% 25% 29%20%

38% 22% 22%18%

Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord

Les cadres vivent mieux la situation : Pour 28%, cest une source dangoisse. Pour 39% cest une source de complications.

D'accord

49%

40%

Tout à fait d'accord

Les locataires vivent moins bien la situation : Pour 43%, cest une source dangoisse.

B3. Lorsque vous renc ontrez un problème d'eau, d'élec tric ité ou de c hauffage dans votre logement, diriez-vous, en général, que ...

Base : Population des 18 ans et plus (1009)

Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11

La situation peut vite devenir inconfortable en cas dabsence deau, délectricité ou de chauffage

A partir de 2 jours ou plus

d'eau courante

d'électricité

de chauffage en hiver

d'eau chaude

NSP

10%

13%

25%

28%

4 28%%3 %

3% 1%9%31%

3%%817%33%

2 6%2%38%

4 jours ou plus 2-3 jours

55%

56%

40%

34%

1 jour

Dans la journée

journée

90%

87%

72%

B1. A partir de combien de temps diriez-vous que la situation devient très gênante si votre logement n'a plus Base : Population des 18 ans et plus (1009)

Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11

Des Français qui entendent agir rapidement face à ce type de problèmes

Vous agissez très rapidement pour trouver une solution

Vous savez tout de suite qui contacter pour régler le problème

Vous faites souvent appel à un artisan pour régler le problème

Pas d'accord

13%

2% 1%2%28%68%

48%%29%58%

48%2%28% 20%24%26%

Vous vous sentez seul et démuni72%1%45% 27%16%11%

NSP

D'accord

27%

96%

87%

51%

Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord

Les moins de 35 ans savent moins qui contacter : 18% ne savent pas tout de suite qui contacter.

Les 65 ans et plus savent davantage qui contacter : 91% savent tout de suite qui contacter. 59% font souvent appel à un artisan.

B3. Lorsque vous renc ontrez un problème d'eau, d'élec tric ité ou de c hauffage dans votre logement, diriez-vous, en général, que ...

Base : Population des 18 ans et plus (1009)

Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11 

Des problèmes qui génèrent parfois des difficultés financières

45%

des Françaisont souvent du mal à faire face aux dépensesliées à un problème deau, délectricité ou de chauffage

52% des PCS-51% des locataires

B3. Lorsque vous renc ontrez un problème d'eau, d'élec tric ité ou de c hauffage dans votre logement, diriez-vous, en général, que ...

Base : Population des 18 ans et plus (1009)

Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11

Des problèmes rencontrés par 2 Français sur 3 au cours des 5 dernières années

Les Français et le dépannage à domicile © TNS39TL11

Problèmes dans le logement rencontrés au cours des 5 dernières années 

Au moins 1 problème rencontré

Problème de chauffage (ballon d'eau chaude, chaudière, radiateur...)

Canalisation bo uchée ou engorgement (évier, lavabo, toilettes...)

Problème d'électricité (branchements, interrupteurs, prises...)

Fuite d'eau sur une de vos canalisations

Serrure à forcer suite à la perte o u au vol de vos clés

Fuite de gaz

42%

36%

25%

24%

C1. Avez-vous renc ontré c es problèmes dans votre logement au c ours des 5 dernières années

Base : Population des 18 ans et plus (1009)

65%

78% des habitants de la région parisienne 76% des PCS+ 75% des moins de 35 ans

Nombre moyen de problèmes rencontrés : 2,1

Serrure à forcer suite à la perte o u au vol de vos clés4%

Ancienneté du problème

1 an ou moins

72%

13%

Problème d'électricité (branchements, interrupteurs, prises...)

Canalisation bo uchée ou engorgement (évier, lavabo, toilettes...)

Problème de chauffage (ballon d'eau chaude, chaudière, radiateur...)

Type de problème

2 ou 3 ans21%

4 ou 5 ans

36%

30%

oins un problème renc ontré dans le logement (651)

Fuite de gaz2%

s problèmes que vous avez renc ontrés, quel est le plus réc ent ?

Fuite d'eau sur une de vos canalisations

16%

C3. Quand est survenu c e problème (le plus réc ent)... ? Il y a... Base : Au moins un problème renc ontré dans le logement (651)

Caractéristiques du problème le plus récent

1èrepersonne contactée suite à lapparition du problème : un artisan ou un professionnel directement, puis son propriétaire ou son conjoint

Un artisan ou un professionnel

Votre propriétaire

Votre conjoint(e)

Une personne de votre ento urage

Une autre personne de votre famille

Un ami

Le syndic, l'agence locative, le gérant HLM Un voisin

Le gardien, le concierge

Votre assureur Autres

Na pas eu besoin de contacter quelquun

28% 17%

16%

12%

5% 2% 2% 2% 1%

13%

C4. Lorsque vous avez renc ontré c e problème (le plus réc ent), qui avez-vous c ontac té en premier ?

Base : Au moins un problème renc ontré dans le logement (651)

43% des 65 ans et plus 34% dans le cas dun problème de chauffage

42% des locataires

26% des femmes

10% des moins de 25 ans

18% des habitants de la région parisienne

23% des hommes

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