Installation d'OTRS

Ecole: USTL LILLE DESS TIIR
Niveau: BAC + 5
OTRS est un outil de HelpDesk: il facilite la tâche lors du suivi de mails qui ont attrait au dépannage, aux demandes d'aide. Il permet d'afficher dans une même interface tous les mails envoyés par un utilisateur, les différentes réponses types, ... ou de faire des statistiques, d'administrer des FAQs...
Ce document présente l'installation d'OTRS.