Mémoire d’étude - janvier 2007

Diplôme de conservateur de bibliothèque Mettre en place un service collaboratif de référence virtuelle à l’université : le projet du SCD de Paris-Sorbonne (Paris-IV) Tome premier David Benoist Sous la direction d’Élisabeth Noël Conservateur de bibliothèque - ENSSIB Stage effectué au SCD de Paris-Sorbonne sous la responsabilité d’Alain Diez, conservateur de bibliothèque Mémoire d’étude - janvier 2007 Remerciements Je voudrais remercier ici Élisabeth Noël, directrice de ce mémoire, qui a su me guider patiemment et m’a aidé à trouver des angles d’attaque nouveaux sur le sujet déjà si souvent traité de la référence virtuelle. Merci à l’ensemble du personnel du service commun de la documentation (SCD) de Paris-Sorbonne, qui m’a fort aimablement accueilli au cours de mes trois mois de stage, dans les différentes bibliothèques que j’ai eu la chance de visiter. Ma reconnaissance va tout particulièrement à Alain Diez, qui a répondu à toutes mes questions naïves, et à Marie-Françoise Bisbrouck et Joëlle Claud, qui ont pris le temps de me présenter en détail les rouages des bibliothèques universitaires. Merci également à Claire Nguyen, qui a elle aussi répondu à mes interrogations incessantes, et pas seulement sur le mémoire d’étude. Enfin, ce travail a bénéficié de la coopération avec David Soret, autre élève-conservateur, engagé dans une réflexion ...