Université de Poitiers UFR SHA

Niveau: Supérieur, Master

• mémoire

Université de Poitiers UFR SHA Département de Documentation Année universitaire 2009-2010 Les services de référence virtuels : quelle autonomie pour l'usager ? Mémoire pour l'obtention du Master Compétences documentaires avancées Présenté par Mademoiselle Hélène Saada Le 24 septembre 2010 Sous la direction de Madame Claude Morizio Université de Poitiers m e m _ 00 52 11 31 , v er sio n 1 - 2 5 Se p 20 10

• services de références virtuels


• mémoire pour l'obtention du master compétences documentaires


• analyse des pratiques des usagers et des répondants des services de référence virtuels


• bibliothèque municipale


• conseil supérieur des bibliothèques enssib