COURS DE LAYE BAMBA SECK LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Laye_bamba 2008 « Le comportement du consommateur peut être défini comme le processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. Ce processus combinera des phases surtout cognitives et des phases d’action qui sont l’achat et la consommation proprement dite » DEFINITIONS  Consommateur : personne qui achète et consomme un ou plusieurs produits auprès d ’ u n producteur ou d ’un distributeur.  Motivation : Energie qui va pousser un individu à satisfaire un besoin.  Comportement : Action ou réaction d ’un individu résultant de son attitude par rapport à q u elq u ’un ou quelque chose.  L ’att it ud e : l ’ at ti tud e peut être définie comme la capacité d ’é v alua tion d ’u n individu à l’ égard de q u elq u ’un ou de quelque chose. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Laye_bamba 2008 LES ROLES DANS UNE SITUATION D’ACHAT L’une des tâches qui incombe au responsable marketing est l’identification de l’unité de prise de décision impliquée dans l’achat de ses produits ou services. On peut distinguer cinq rôles dans une situation d’ac hat :  l’initiateur: C’est celui qui pour la première fois a suggéré l’idée d ’acheter le produit.  l’influenceur : C’est toute personne qui directement ou indirectement exerce une influence sur la décision finale  Le décideur : C’est une personne qui détermine l ’un e ou l’ au t re des différentes dimensions de la décision d ’achat.  L’acheteur : C’est celui qui procède à la transaction.