Les entreprises de services innovent aussi

Les services marchands prennent une part croissante dans la création de la richesse nationale. Parmi les facteurs favorables à la croissance, l'innovation est reconnue comme essentielle. En 2002, une enquête s'est intéressée à l'innovation dans certains secteurs des services. Selon cette enquête, 12% des entreprises auraient innové au cours des trois années 1999 à 2001 ; cette proportion est plus élevée dans les grandes entreprises. Dans les services, l'innovation est plus difficile à cerner que dans l'industrie. Les réponses des entreprises ont conduit à retenir sept catégories d'innovations principales. Aux innovations de produit ou de procédé, classiques dans l'industrie, s'ajoutent des innovations aux frontières plus floues ou plus subjectives. Il en est ainsi de celles qui visent à fidéliser le client, à lui offrir des prestations nouvelles ou des services associés.