L'innovation technologique dans les services aux entreprises - Une pratique coopérative

Les prestataires de services informatiques, de télécommunications et d'ingénierie innovent : entre 1994 et 1996, près d'une entreprise sur deux a introduit sur le marché des services technologiquement nouveaux ou mis en oeuvre des méthodes nouvelles pour délivrer ses prestations. La proportion d'entreprises innovantes est plus forte que dans l'industrie. Cependant, le caractère technologique de cette innovation est moins central dans le processus de production. Les firmes des trois activités de service étudiées y consacrent d'ailleurs des budgets moins importants que dans l'industrie. Le marché motive et détermine la conduite d'une innovation. Les entreprises de services développent souvent leurs nouveaux services en coopération, en particulier avec leurs fournisseurs d'équipements informatiques et de logiciels.