Experiencias óptimas de navegación y compra en línea: una aproximación al comportamiento del consumidor en la Red a través del concepto de flujo (Optimum online shopping and surfing experiences: a look at Internet consumer behaviour through the flow concept)

Resumen

El interés por comprender los fenómenos de navegación y compra en línea ha ido en aumento en los últimos años a causa de las oportunidades de negocio que ofrece Internet. Y aunque los comportamientos de los consumidores en el medio guardan algunos aspectos en común con los que éstos desarrollan en los entornos comerciales convencionales, también incorporan nuevos elementos que, como las experiencias de flujo, merecen una especial atención por parte de empresas y académicos.
En este artículo se identifican algunas de las especificidades propias de las experiencias de compra en línea, se analizan las motivaciones y comportamientos de los consumidores en los entornos virtuales de compra, así como la contribución del concepto de flujo en la comprensión de las experiencias de consumo en línea. A partir de los trabajos realizados, también se apuntan relaciones entre los fenómenos de flujo y los distintos comportamientos de navegación y compra: aquéllos dirigidos a la consecución de un objetivo concreto de compra y aquellos otros de cariz predominantemente exploratorio o hedónico.
Abstract

Interest in understanding the phenomena of online shopping and surfing has grown in recent years in light of the business opportunities offered by the Internet. And although consumer behaviour in the medium retains certain features in common with behaviour in conventional commercial environments, it also incorporates new elements which, like the experiences of flow, deserve special attention from companies and academics.
This article identifies some of the specificities of online shopping experiences, it analyses consumer motivation and behaviour in virtual shopping environments and the contribution of the flow concept in understanding online consumption experiences. On the basis of the work conducted, note is made of the relationships between the phenomena of flow and the different surfing and shopping behaviour: those geared towards achieving a specific shopping aim and those of a predominantly exploratory or hedonistic nature.