ENCUESTA DE SATISFACCION A USUARIOS DEL CENTRO DE SALUD ZAIDIN-SUR DE GRANADA (1989)(Survey on Users Satisfaction in the Zaidin-Sur Health Center of Granada (1989))

Resumen
Con el fin de conocer el grado de satisfacción de los usuarios del Centro de Salud Zaidín-Sur de Granada, se ha realizado una encuesta mediante entrevista personal en el domicilio a una muestra aleatoria de 615 usuarios del centro. El cuestionario contiene 28 preguntas de respuesta múltiple y cerradas, y recoge variables ociodemográficas, autopercepción del estado de salud, aceptabilidad de los cuidados médicos y de enfermería...
La entrevista fué anónima y llevada a cabo por alumnos del tercer curso de enfermería. El 52% de la muestra refirió que su nivel de salud era ?estupendo? o ?bueno?, siendo peor cuando el nivel de instrucción era más bajo y la edad más alta. El grupo de ?trabajadores? presentó la valoración más alta del estado de salud, Los niveles de confianza en el médico, tiempo de dedicación e información transmitida al paciente se sitúan en valores ligeramente más bajos que los revisados en la literatura, siendo el trato personal y el interés por el paciente los mejor valorados. La estructura espacial del centro y el horario han resultado las variables más penalizadas.
Concluímos la necesidad de una mejora de los cuidados del servicio de enfermería, de la información que todos los profesionales del centro transmiten a los usuarios del centro respecto a los problemas que los conducen a consulta, y la ampliación espacial del centro.
Abstract
In order to know the users?s degreee of satisfaction in the Primary Health Care Center of Zaidin-Sur in Granada, a survey has been carried out by means of a personal interview at home in an aleatory sample of 615 individuals.
The cuestionnaire has 28 closed questions with multiple answer and collects sociodemographic variables, self-perception of health condition, acceptability of medical and nursery care. The interview was anonymous and carried
out by nursery students of third year.
The 52% of the sample expressed that his health level was ?excellent? or ?good? and it was worse when the educational leve1 was lower and the age was higher. The group of workers showed the highest valuation of health condition. The levels of trust on the doctor, the time of dedication and the information given to the patient reach slighty lower values than the ones found in literature
personal treatment and interest towards the patient have been valued the best. Center space structure and timetable have been the most penalized variables.
We conclude that there is a need of improving the nursery service care a need of the information, from all the professionals working in the center, given to the patients on their problems, which are the cause of their going to the health consult, and the need of enlarging the space of the center.