DISEÑO Y VALIDACIÓN DE UN CUESTIONARIO PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES ATENDIDOS EN LAS CONSULTAS EXTERNAS DE UN HOSPITAL DE MADRID EN 2006 (Design and Validation of a Questionnaireto Evaluate Satisfaction of Patients of the Hospital Outpatient Clinics in Madrid, Spain, 2006)

Resumen
Fundamento: Para conocer la calidad de la asistencia sanitaria es imprescindible incorporar el punto de vista del
paciente realizando estudios de satisfacción. Las encuestas de satisfacción precisan unas propiedades psicométricas que garanticen su fiabilidad y validez. El objetivo de este trabajo es diseñar y validar un cuestionario para conocer la satisfacción de los pacientes con las consultas externas hospitalarias.
Métodos: Estudio de validación de un cuestionario autocumplimentado, diseñado por un grupo de expertos,
compuesto por 12 preguntas que se aplicó a una muestra de 677 pacientes de las consultas externas del hospital Gregorio Marañón. Se analizó el comportamiento métrico del cuestionario en cuanto a validez de constructo, de criterio y capacidad predictiva y la consistencia interna.
Resultados: Se analizó el comportamiento métrico del cuestionario respecto a la validez de constructo identificándose 2 factores ?calidad clínica? y ?calidad administrativa? que explican el 63% de la varianza, validez de criterio concurrente (coeficiente de correlación de Spearman de 0,85 respecto al criterio de referencia ?satisfacción global con la atención recibida en consultas externas?, OR 1,19 respecto al criterio de referencia ?conoce el nombre del médico que le atiende en la consulta?), capacidad predictiva del cuestionario medida mediante análisis discriminante obteniéndose un 84% de los casos clasificados correctamente y consistencia interna (Alfa de Cronbach 0,90).
Conclusiones: El cuestionario reúne suficientes propiedades psicométricas como para que pueda ser considerado una herramienta útil y fiable para medir la satisfacción de los pacientes con las consultas externas hospitalarias.
Abstract
Background: In order to improve the quality of health care it is necessary to know the point of view of the patients through satisfaction surveys. Satisfaction surveys need some psychometric properties to guarantee its reliability and validity. The aim of this paper is to design and to validate a questionnaire to determine the satisfaction of patients of the hospital outpatient clinics.
Methods: Validation of a satisfaction questionnaire, designed by an expert group and composed for 12 questions. The questionnaire was given to a sample of 677 patients attended in the hospital Gregorio Marañón outpatient clinics. The psychometric properties of the questionnaire were established: construct validity, concurrent criterion validity, predictive capacity and internal consistency.
Results: Two dimensions were identified in the construct validity analyses, explaining 63% of the variance: ?clinical quality? and ?administrative quality?. The concurrent validity analysis showed a Spearman?s rank correlation coefficient of 0.85 related to the standard criterion ?global satisfaction with the attention provided in outpatient clinics? and an OR of 1.19 related to the criterion ?do you know the name of the physician
who attended you?? The predictive capacity of the questionnaire was measured by discriminated analysis, obtaining 84% of correct classified, and the internal consistency test gave a Cronbach´s alpha of 0.90.
Conclusions: Our questionnaire has enough psychometric properties to be considered an useful and feasible tool to measure the satisfaction of patients of the hospital outpatient clinics.