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OBJECTIF Former des hôtesses capables d’accueillir et d’orienter la clientèle (en direct ou par téléphone), d’assurer la préparation et le suivi des interventions du service aprèsvente.
CADRE JURIDIQUE Programme Régional de formation professionnelle
PUBLICS VISES Femmes de moins de 25 ans ou de plus de 26 ans bénéficiant d’une prise en charge ASSEDIC.
PREREQUIS Etretitulaire d’un baccalauréat professionnel du secteur tertiaire ou équivalent (Bac STT) PermisB obtenu ou en cours Etremobile dans un rayon de 50 km (indispensable pour les postes repérés) Avoirle sens des relations et du service Qualitésd’écoute et d’adaptation Avoirun esprit d’analyse Maîtriserl’outil informatique (logiciels bureautiques)
Formation cofinancée par
Délégation Régionale aux Droits des Femmes et à l’Egalité
Fonds Social Europée
HÔTESSE D’ACCUEIL EN SERVICE APRESVENTE
ADMISSION Surprescription des structures d’accueil (Missions locales et ANPE) Testsd’aptitudes générales Entretienavec le responsable de la formation
DEROULEMENT ET ORGANISATION Unesession par an Démarrage en novembre Cursusde 840 h sur 7 mois dont 560 h en centre et 8 semaines en entreprise Inscriptionstout au long de l’année
NOMBRE DE PARTICIPANTS PAR SESSION 16 personnes au maximum
VALIDATION Qualification de Branche. (Convention collective nationale n° 3076)
DEBOUCHES Le principal emploi/métier proposé est : Employéeadministrative et technique de SAV Les structures d’embauche sont essentiellement les entre prises de grande distribution et leur SAV, les sociétés de dépannage.