Soignez l'accueil, 1ère clé de la relation client !

Soignez l'accueil, 1ère clé de la relation client ! Qu'il soit physique ou téléphonique, l'accueil constitue le 1er contact entre un client et/ou un prospect et votre entreprise. Il s'agit donc d'un poste hautement stratégique mais hélas trop souvent négligé. L'accueil physique Bien des entreprises choisissent leur hôtesse d'accueil d'abord sur des critères physiques. Or, au- delà de ce choix, il est fondamental de s'assurer que la candidate retenue dispose de compétences spécifiques. Une hôtesse d'accueil doit être : - souriante ; - avoir une bonne élocution. Rien n'est plus horripilant qu'une hôtesse qui répond : «Il est pas là» ou «Quittez pas !» ; - disponible. Une bonne hôtesse d'accueil interrompt toujours ses autres tâches lorsqu'un client ou même un coursier se présente. - diplomate et résistante au stress. L'hôtesse est souvent le 1er interlocuteur auquel un client mécontent est confronté. Savoir conserver son calme face à une situation conflictuelle est donc essentiel. - avoir une tenue irréprochable : se tenir droite, ne pas mâcher du chewing-gum, ne jamais avoir l'air inoccupée... restent des fondamentaux. La tenue vestimentaire doit être en adéquation avec le look adopté par les salariés de l'entreprise ; - aimer son métier. Cette précision peut sembler superflue ou allant de soi mais beaucoup d'hôtesses vivent cette profession comme une étape transitoire dans leur carrière. La motivation n'est alors pas au rendez-vous et la qualité de l'accueil s'en ressent.