Réseaux sociaux : le bon filon pour connaître ses clients

Réseaux sociaux : le bon filon pour connaître ses clients Les entreprises doivent adapter leur stratégie pour tirer profit de l'intercanalité, car cette évolution touche à la fois : - les usages : le client est connec té partout et utilise de multiples sources d'informations dans son acte d'achat ; - les technologies : nouveaux devices (mobiles, bornes...), nouveaux logiciels (merchandising dynamique cross-canal, recherche encore plus intuitive...) ; - les canaux : avec notamment le développement du rôle des réseaux sociaux. Les études montrent que le client cross-canal est plus rentable et plus consommateur. Encore faut-il savoir lui offrir une expérience agréable, unifiée et cohérente à travers tous les canaux et toute la chaîne dite relationnelle. Il apparaît clairement que les canaux digitaux offrent de nouvelles opportunités d'interactions avec les clients et, de fait, deviennent des vecteurs d'acquisition et de capitalisation d'informations clients. Le principal défi réside dans la capacité à gérer la synergie de ces différents supports pour unifier l'expérience client et optimiser la conversion à chaque étape du processus d'achat. Mobile, bornes en magasin, réseaux sociaux, tablettes tactiles... avec la multitude de canaux et de matériels, le défi est de taille, mais les possibilités de proposer aux clients de nouvelles expériences cross-canal en adéquation avec leurs situations et leurs attentes se multiplient également.