Heureux Heureux de venir de venir bosser ?bosser ?

Heureux Heureux de venir de venir bosser ? bosser ? Pour améliorer le bien-être au travail, il semble nécessaire que nos supérieurs hiérarchiques soient plus présents pour répondre à nos attentes en tant que salariés, plus à l'écoute et aptes à nous aider dans nos démarches. Trop souvent, ils sont juste là pour veiller à ce que les chiffres soient bons », regrette Wilfried, téléconseiller au sein du service clients mobiles chez l'opérateur Orange. Depuis 2005, ce jeune homme de vingt-quatre ans compose avec la nécessité de satisfaire aux demandes de la clientèle en s'acquittant d'objectifs mensuels chiffrés. « Je souhaiterais pouvoir me sentir moins robotisé avec les discours formatés. L'obligation de résultats chiffrés est une source de stress majeure », confie-t-il. Selon un rapport de l'Inspection du travail de février 2010, cette organisation du travail centrée sur la productivité est directement responsable de la vague de suicides observée au sein de l'opérateur téléphonique. « Depuis, une ressource humaine de proximité vient sur le plateau 2 à 3 fois par semaine. Je partage l'idée d'une convivialité remise au goût du jour mais celle-ci sonne faux car créée de toutes pièces », déplore Wilfried. À la suite d'âpres négociations entamées avec la direction pour augmenter ses heures de travail hebdomadaires, le jeune homme a été arrêté un mois par le médecin du travail pour tensions liées au stress. Une situation loin d'être unique.