61 % des Responsables de l'expérience client citent la gestion de l'expérience client comme leur principal défi

61 % des Responsables de l'expérience client citent la gestion de l'expérience client comme leur principal défi PR Newswire LONDRES, August 22, 2012 LONDRES, August 22, 2012 /PRNewswire/ -- Pour mieux comprendre l'orientation que va prendre le marché de la gestion client, le Customer Management Exchange Network (une division d'IQPC Exchange) a examiné les principaux défis auxquels font face les Directeurs des opérations sur le terrain, les Vice-Présidents et les Directeurs de l'expérience client au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Europe. D'après l'étude, la gestion de l'expérience client représente leur principal défi, avec 61 % des sondés indiquant qu'il s'agit d'une des priorités actuelles au sein de leur organisation. Alors que les entreprises cherchent à satisfaire les exigences grandissantes de leurs clients, elles doivent impérativement mettre en place des stratégies de gestion de l'expérience client solides et efficaces pour y parvenir. En associant la mise en place de procédures efficaces et d'initiatives en matière de gestion de l'expérience client, une entreprise peut répondre à la fois aux besoins du client individuel ainsi qu'à ceux des intervenants économiques. Les défis clés mis en lumière par les sondés incluent des questions du type : « Comment faire pour développer un cadre d'expérience client efficace ?