2/ savoir contester une facture

2/ savoir contester une facture UUnnee bbaaiissssee ddeess rrééccllaammaattiioonnss Selon le baromètre des réclamations 2011 de la DGCCRF, il semble que, comme en 2010, 4 secteurs concentrent plus de 70% des réclamations de consommateurs. Il s'agit de la commercialisation des produits non alimentaires (notamment vente à distance et commerce électronique), la communication-téléphonie, les travaux et réparations à domicile ainsi que le secteur transports/véhicules. En 2011, la DGCCRF a enregistré 90.125 réclamations de consommateurs contre 92.253 en 2010, soit une baisse de 2,3% et de 18% par rapport à 2009. Une baisse qui s'explique, entre autres, par le développement efficace des dispositifs de médiation. Concernant le secteur bien particulier des travaux et réparations à domicile, les plaintes s'élèvent en 2011 à 15,9% contre 16,7% en 2010. Solution à l'amiable En cas de litige, la première démarche consiste à régler cela à l'amiable après avoir pris soin de vérifier auprès d'associations de consommateurs ou de la DGCCRF que vous êtes dans votre bon droit. En général, vous souhaitez soit être remboursé d'une partie de la somme en cas de devis gonflé, soit obtenir l'achèvement des travaux. Soumettez le problème à l'artisan, exposez vos arguments en restant ferme. Si malgré votre bonne volonté, le professionnel ne veut rien entendre, contactez-le à nouveau par lettre recommandée avec accusé de réception cette fois-ci et conservez le double de votre courrier.