2/ Savoir contester S avoir une facture

2/ Savoir contester S avoir une facture UUnnee bbaaiissssee ddeess rrééccllaammaattiioonnss Selon le baromètre des réclama - tions 2011 de la DGCCRF, il semble que, comme en 2010, 4 secteurs concentrent plus de 70% des récla -consommateurs. de mations s'agit Il de la commercialisation des produits alimentaires non à vente (notamment distance et commerce électronique), la communication-téléphonie, les tra -vaux et réparations à domicile ainsi que le secteur transports/véhicules. En 2011, la DGCCRF a enregistré - 90.125 réclamations de consomma teurs contre 92.253 en 2010, soit une baisse de 2,3% et de 18% par rapport à 2009. Une baisse qui s'explique, entre autres, par le développement efficace des dispositifs de médiation. Concernant le secteur bien particulier des travaux et réparations à domicile, les plaintes s'élèvent en 2011 à 15,9% contre 16,7% en 2010. Solution à l'amiable En cas de litige, la première démarche consiste à régler cela à l'amiable après auprès vérifier de soin pris avoir d'associations de consommateurs ou de la DGCCRF que vous êtes dans souhaitez soit être remboursé d'une partie de la somme en cas de devis gonflé, soit obtenir l'achèvement des travaux. Soumettez le problème à l'artisan, arguments vos exposez en restant ferme.