Les "volatiles" : qui sont ces consommateurs en perpétuel mouvement ?

LES « VOLATILES » QUI SONT CES CONSOMMATEURS EN PERPÉTUEL MOUVEMENT ? LES VOLATILES±CES DROLES DE CONSOMMATEURS Non renouvellement de contrats, offres agressives ou innovations des FRQFXUUHQWV«WRXWHV OHV PDUTXHV TXHO TXH VRLW OHXU VHFWHXU GH FRQVRPPDWLRQ RQW REVHUYp j XQ PRPHQW GRQQp XQ SKpQRPqQH GH IXLWH GH FOLHQWqOH RX G¶DERQQpV 4XHOOH PDUTXH Q¶D SDV UrYp GH OHV UDWWUDSHU DX PRPHQW R LOV V¶DSSUrWHQW j TXLWWHU OH nid ? Et si certains consommateurs étaient naturellement plus enclins au changement? Qui sont ces consommateurs toujours prêts à remettre en cause leurs engagements auprès des marques ?4X¶HVW-ce qui les motive à volerG¶XQ produitàO¶DXWUH G¶XQ abonnement àO¶DXWUH? /¶REMHFWLI dece projet est derepérer ces « volatiles », de mesurer leur importance dansla population etG¶en savoir plus sur leurs habitudes de vie et de consommation. 2 MÉTHODOLOGIE MODE DE RECUEIL Questionnaire auto-administré en ligne sur panel du DATES DE TERRAIN NOVEMBRE 2016 16 au NOVEMBRE 2016 21 CIBLE INTERROGÉE Un échantillon national représentatif 1996 PERSONNES âgées de 18 ans et + DIMENSIONS EXPLOREES -Date des derniers changements importants (situation familiale, emploi, déménagement). -Changements concernant des produits de bases (Banques, $VVXUDQFHV 9RLWXUHV (QHUJLH« -Changements concernant des produits de consommation (Téléphonie mobile, TV Payante, )$,« SRXU OHVTXHOV OHV FKDQJHPHQWV G¶RIIUHV VRQW SOXV courants.