140121_Etude Frais Bancaires

Palmarès des banques françaises 2014 : tarifs et sécurité, « SEPA » le Pérou ! Direction des études – Janvier 2014 1 Contenu I. 2013, une année faste en changements dans la banque de détail ___________________ 2 1. Des progrès incontestables réalisés grâce à la Loi bancaire (juillet 2013) ___________________ 2 2. Néanmoins, des progrès sont encore nécessaires pour « normaliser » la relation banque/consommateur _____________________________________________________________ 3 II. Tarifs bancaires : quelles évolutions depuis notre dernière étude ? __________________ 5 1. Rappel : notre étude « Frais et mobilité bancaire » d’octobre 2010 _______________________ 5 2. Protocole de l’étude de janvier 2014 _______________________________________________ 6 3. Résultats sur les 10 services bancaires les plus fréquents _______________________________ 7 4. Par profil de consommateurs ____________________________________________________ 15 III. 2014 : le SEPA, un nouveau risque pour le consommateur _______________________ 19 1. Qu’est-ce que le SEPA ? _________________________________________________________ 19 2. Des nouveaux risques sur le prélèvement, compensés par des nouveaux instruments… ______ 19 3. …mais que les banques laissent cachés ! ___________________________________________ 25 4. Tarifs : des mauvaises surprises sont à craindre… ____________________________________ 33 IV.